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Estaré encantada de ayudarte. Escríbeme a través del formulario y te responderé lo antes posible.
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Preguntas
frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos digitales, la personalización, el uso de Canva, la descarga y la impresión. Si después de leerlas sigues teniendo alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto conmigo, estaré encantada de ayudarte.
- SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Los productos son físicos o digitales?
Todos los productos de Sal y Pétalos Party Design son digitales. No se envía ningún producto físico. Tras la compra podrás descargar los archivos o acceder a ellos mediante un enlace.
¿Cómo recibo mi pedido?
Una vez confirmado el pago, recibirás acceso inmediato a la descarga del producto o al enlace editable en Canva. También podrás acceder a tus archivos desde tu cuenta o desde el email de confirmación.
¿Puedo volver a descargar mis archivos más adelante?
Sí. Podrás volver a descargar tus productos digitales desde tu cuenta siempre que lo necesites.
¿Puedo usar los diseños con fines comerciales?
No. Todos los diseños están destinados a uso personal. No está permitida su reventa, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
- Sobre Canva y la personalización
¿Necesito Canva Pro para editar los diseños?
Algunos diseños pueden requerir Canva Pro para acceder a ciertos elementos. En cada producto se indica claramente si es necesario. Si no dispones de Canva Pro, puedes optar por la personalización realizada por mí.
¿Puedo editar los diseños desde el móvil o la tablet?
Sí, Canva permite editar desde distintos dispositivos. No obstante, para una experiencia más cómoda y precisa, se recomienda hacerlo desde un ordenador.
¿Qué pasa si no sé usar Canva o no quiero editar?
No te preocupes 😊 Puedes solicitar que yo misma me encargue de la personalización. Solo tendrás que indicarme los datos de tu evento y prepararé el diseño por ti.
¿Puedo pedir cambios en un diseño personalizado?
Sí, siempre que los cambios estén dentro de lo acordado inicialmente. Te informaré de las condiciones y plazos antes de comenzar la personalización.
- Sobre la impresión
¿Puedo imprimir los archivos en casa?
Sí. Todos los diseños están preparados para imprimir en casa con una impresora doméstica, siguiendo las instrucciones incluidas.
¿Qué tipo de papel recomiendas?
Para un mejor resultado, se recomienda papel cartulina blanca o papel de alto gramaje (180–250 g). En cada producto encontrarás sugerencias de impresión.
¿Puedo imprimir en una copistería?
Por supuesto. También puedes llevar los archivos a una copistería para obtener un acabado profesional.
- Sobre compras, devoluciones y problemas
¿Se admiten devoluciones o reembolsos?
No. Al tratarse de productos digitales, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez realizada la descarga o entregado el acceso, salvo error técnico imputable a la tienda.
¿Puedo cancelar un pedido?
No es posible cancelar un pedido una vez confirmado el pago y realizado el acceso al contenido digital.
¿Qué hago si tengo un problema con la descarga o el archivo?
Si tienes cualquier incidencia técnica, escríbeme a info@salypetalospartydesign.com en un plazo máximo de 48 horas y lo solucionaremos lo antes posible.
